Términos del servicio

Configuración inicial

La configuración inicial cuesta 99 € (precio de lanzamiento; precio de referencia 199 €), precio final, pago único. Es la configuración de la web y del canal de reservas del propietario; no supone la compra de la web ni de su código.

Planes

Plan por reserva: no se ofrece a nuevas contrataciones; los contratos que ya lo tengan, si los hay, conservan sus condiciones, que son las siguientes. 0 €/mes más un 7 % del importe de cada reserva (precio final). Incluye el procesamiento normal de Stripe, que asume OwnGuests. Se aplica a reservas de 125 € o más: el mínimo de 125 € aplica únicamente a este plan y no a los planes de cuota fija. Su disponibilidad depende de la ubicación: actualmente no está disponible para alojamientos situados en Canarias ni para titulares con domicilio fiscal en Canarias, y en Ceuta y Melilla solo cuando el titular y el alojamiento están en la misma ciudad.

Plan sin comisiones de OwnGuests: 24 €/mes o 240 €/año (precio final), 0 % de comisión de OwnGuests sobre las reservas. Las reservas se procesan mediante la cuenta Stripe propia del titular. OwnGuests no recibe el importe de dichas reservas ni cobra comisión por ellas. El titular contrata directamente con Stripe: el dinero de las reservas va a su cuenta y Stripe le descuenta sus comisiones de procesamiento (dependen del tipo de tarjeta; desde 1,5 % + 0,25 € con tarjetas estándar del EEE), así como los importes y costes de reembolsos y disputas de esas operaciones. OwnGuests presta la integración técnica y cobra la cuota. Para ello el titular crea su cuenta de Stripe con su propio email, completa en privado la verificación de identidad, la cuenta bancaria, la aceptación de las condiciones de Stripe y su autenticación en dos pasos, y facilita a OwnGuests una clave técnica restringida (nunca contraseñas ni códigos), que puede revocar cuando quiera. En estos planes no hay reserva mínima. La cuota se cobra por adelantado, con tarjeta o adeudo directo SEPA, a través de Stripe, el día de la contratación y se renueva automáticamente el mismo día de cada mes (mensual) o de cada año (anual), por el período completo y sin prorrateos. El coste de procesamiento del cobro de la propia cuota lo asume OwnGuests.

La Web Directa solo se publica y se sirve mientras el servicio está activo (con un plan vigente y, en los planes de cuota fija, la cuota al corriente dentro de los reintentos y la cuenta Stripe propia del titular lista para cobrar). Si el servicio se suspende o termina, la web deja de estar visible para los huéspedes; el propietario conserva su cuenta y, durante el acceso operativo, su panel para atender las reservas ya confirmadas, reembolsos y disputas. Cambios de plan: del plan por reserva a un plan de cuota fija, el cambio se aplica al pagar la primera cuota, con la cuenta Stripe propia del titular ya lista; el paso de un plan de cuota fija al plan por reserva no está disponible mientras ese plan no se ofrezca a nuevas contrataciones. Hasta ese momento sigue el plan anterior. Nunca hay prorrateo ni se aplican a la vez la comisión del 7 % y una cuota.

Ubicación del alojamiento y obligaciones locales

Salvo la venta internacional descrita más abajo, OwnGuests se contrata actualmente por titulares con domicilio fiscal en España. El alojamiento puede estar en España o, solo para la configuración inicial y los planes de cuota fija, en uno de estos países de la zona euro: Portugal, Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Austria, Irlanda, Grecia, Luxemburgo, Finlandia, Estonia, Letonia, Lituania, Eslovaquia, Eslovenia, Malta, Chipre y Croacia. El titular declara el país del alojamiento antes de pagar; si ningún plan está disponible para esa combinación, OwnGuests no cobra la configuración inicial.

El titular es el único responsable de cumplir las obligaciones que correspondan a su alojamiento según el lugar donde esté situado: licencias o registros de alquiler turístico o de corta duración, números de registro que deban mostrarse en los anuncios, registro y comunicación de los datos de los huéspedes a las autoridades, tasas o impuestos turísticos, impuestos sobre sus ingresos y cualquier otra norma aplicable. OwnGuests muestra en la web los datos que el titular le facilita (por ejemplo, su número de registro), pero no los comprueba ni gestiona esos trámites, y no garantiza que la web o el servicio cumplan por sí solos la normativa de ningún país.

CheckInSecure, producto gratuito y separado, sirve únicamente para el registro de viajeros en España; para alojamientos situados fuera de España no sustituye a los sistemas de comunicación de huéspedes de cada país.

Permanencia, prepago anual y desistimiento

El plan por reserva y el plan mensual no tienen permanencia: pueden cancelarse en cualquier momento, con efecto al final del periodo ya pagado si lo hubiera.

El plan anual es un prepago de 12 meses que, una vez contratado, no es reembolsable a cambio del descuento sobre la cuota mensual, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al propietario con carácter obligatorio -- en particular, el derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación que la normativa de consumidores reconoce a quien contrata como consumidor y no como profesional, y que se ejerce escribiendo a privacy@checkinsecure.com.

Los planes de cuota fija se renuevan automáticamente al final de cada período. El propietario puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su cuenta, con efecto al final del período ya pagado. Si un cobro de renovación falla, se reintenta hasta tres veces en total; mientras tanto el servicio continúa, y si el tercer intento falla el servicio se suspende (la web deja de estar visible y no acepta reservas nuevas) hasta que se pague, sin afectar a las reservas ya confirmadas. En cuanto el pago entra, el servicio se reactiva automáticamente.

Oferta de lanzamiento (plan fundador)

La oferta de lanzamiento (plan fundador) solo existe mientras OwnGuests la anuncia en su web, y un pedido la incluye únicamente si la página de pago de la configuración lo indica junto al botón de pagar («Incluye la oferta de lanzamiento»). Mientras está vigente, las primeras 30 Web Directa contratadas (configuraciones pagadas y no reembolsadas) pagan la configuración inicial de 99 € y tienen incluido el primer mes natural del plan mensual de 24 €, a contar desde el día en que la web se publica (nunca durante la construcción). La oferta se asigna al iniciar el pago de la configuración, si en ese momento quedan plazas, y se respeta aunque otra persona complete a la vez el pago de la última plaza. Solo aplica si se elige el plan mensual; el plan anual mantiene su precio y condiciones normales, sin mes incluido.

Antes de publicar la web, el propietario autoriza de forma expresa el cobro futuro con su tarjeta o mediante adeudo directo SEPA, en una página segura de Stripe; ese día no se cobra nada. Al terminar el mes incluido se cobran 24 € y después 24 € cada mes, el mismo día, hasta que cancele. OwnGuests avisa por email 7 días antes del primer cobro. Cancelar antes de esa fecha no tiene coste: no se cobra nada y el servicio termina al final del mes incluido. Una vez empezado el cobro mensual, la cancelación tiene efecto al final del mes ya pagado: no se cobra ningún mes más, pero el mes en curso, ya cobrado, no se reembolsa. Durante el mes incluido el plan no se cambia en autoservicio (se gestiona con OwnGuests). El periodo incluido no se reembolsa ni se convierte en dinero.

Garantía de 14 días

Si la Web Directa no convence, OwnGuests devuelve íntegros los 99 € de la configuración si se pide por escrito (formulario de contacto o privacy@checkinsecure.com) dentro de los 14 días naturales siguientes a su publicación, sin necesidad de justificar el motivo; antes de publicarla, la devolución se puede pedir en cualquier momento. El reembolso se hace al mismo medio de pago en un máximo de 14 días. OwnGuests asume el coste de procesamiento de ese reembolso.

El reembolso supone la baja del servicio con efecto ese día: la web deja de mostrarse y de aceptar reservas nuevas, y el propietario conserva el acceso a su panel para atender las reservas ya confirmadas, sus cobros, reembolsos y disputas, durante el plazo de acceso operativo habitual. Si hubiera una suscripción de la oferta de lanzamiento, se cancela sin ningún cobro. El dominio siempre es del propietario: OwnGuests no lo cobra, no lo reembolsa y nunca lo retiene. Las comisiones de reservas ya cobradas corresponden a un servicio prestado y no se devuelven. Esta garantía no limita el derecho legal de desistimiento de quien contrata como consumidor.

Venta internacional (titulares fuera de España)

Los titulares con dirección de facturación fuera de España, en los países que la página de pedido ofrece para la venta internacional, contratan con las condiciones de esta sección, que prevalecen para ellos sobre «Configuración inicial», «Planes», «Oferta de lanzamiento» y «Garantía de 14 días». Cada pago lo procesa y factura Link, el servicio de pagos de Stripe, que actúa como vendedor registrado (merchant of record) de ese pago, emite el recibo y la factura y aplica los impuestos que correspondan; las condiciones de Link que se muestran al pagar se aplican también a ese pago. OwnGuests no emite factura propia de estos pagos.

Acceso inicial: 99 €, pago único, precio final. Da acceso al software OwnGuests para generar la web con los datos del propietario, revisarla en una vista previa, aprobarla y publicarla él mismo. Es un servicio automatizado: no incluye diseño, textos ni revisión hechos por una persona; sí incluye soporte por escrito. Este pago no crea ninguna suscripción ni autoriza ningún cobro futuro. No es la compra de la web ni de su código.

Plan: se contrata en un segundo pago, aparte, cuando el propietario publica su web, y nunca antes. Mensual: 24 €/mes; el primer mes desde la publicación está incluido y, al terminar, se cobran 24 € cada mes hasta que el propietario lo cancele. Anual: 240 € por 12 meses, cobrados en ese segundo pago; es un prepago no reembolsable, salvo los derechos que la ley reconozca al propietario y no puedan excluirse. Los dos se renuevan automáticamente y se pueden cancelar en cualquier momento desde la cuenta, con efecto al final del período ya pagado (en el mensual, al final del mes incluido si aún no se ha cobrado ninguna cuota). Mientras el plan no esté activo, la web publicada no se muestra. Las reservas se cobran en la cuenta de Stripe propia del propietario, como se describe en «Planes» para el plan sin comisión de OwnGuests.

Garantía: antes de publicar, o dentro de los 14 días naturales siguientes a la publicación, el propietario puede pedir desde su cuenta la devolución del pago inicial de 99 €, sin dar explicaciones. La garantía cubre solo ese pago inicial, nunca las cuotas del plan, y supone la baja del servicio. Antes de publicar, o durante el mes incluido del plan mensual (sin ninguna cuota cobrada), el plan se cancela sin cobro y el servicio termina ese día. Con el plan anual ya pagado, los 240 € no se devuelven, el plan no se renueva y la web sigue funcionando hasta el final del año pagado. Tras la baja, el propietario conserva el acceso a su panel para atender las reservas ya confirmadas, sus cobros, reembolsos y disputas durante el período de acceso operativo habitual. La devolución se hace al mismo medio de pago. Esta garantía no limita los derechos legales del propietario, en particular el derecho de desistimiento de quien contrata como consumidor.

Idioma de la web: el propietario elige el idioma (español o inglés) de los textos del sistema de su web (reserva, pago, avisos y emails al huésped). Su propio contenido se publica tal como lo escribe, sin traducir. Las obligaciones locales del alojamiento descritas en «Ubicación del alojamiento y obligaciones locales» corresponden igualmente al titular.

Dominio

El dominio pertenece al propietario, que paga su renovación anual aparte, al coste real y sin margen. Si el propietario deja OwnGuests, puede llevarse su dominio.

Cobros con Stripe

El huésped paga cada reserva al propietario, que es quien presta el alojamiento. Plan por reserva: el cobro se procesa con Stripe Connect a nombre del propietario: su cuenta de Stripe figura como comercio del pago, que es lo que el huésped ve en la página de pago y en el extracto de su tarjeta (por eso el propietario debe indicar en su alta en Stripe un nombre comercial reconocible, por ejemplo el de su alojamiento). OwnGuests orquesta el cobro con su tecnología: el importe se liquida en el saldo de OwnGuests en Stripe únicamente para repartirse en ese mismo momento, de forma automática: el propietario recibe el importe de la reserva menos la comisión del 7 % y OwnGuests recibe su comisión. OwnGuests no dispone del dinero del propietario más allá de ese reparto. Planes de cuota fija: el cobro se procesa en la cuenta Stripe propia del titular y el dinero no pasa por OwnGuests. En ambos casos Stripe gestiona la verificación de identidad (KYC), la cuenta bancaria y los pagos al propietario según su calendario de pagos; OwnGuests nunca almacena el IBAN del propietario. La factura o documento de la estancia, cuando legalmente proceda, la emite el propietario al huésped; OwnGuests factura al propietario su comisión o su cuota.

Cancelaciones, reembolsos y comisión

Cada reserva se rige por la política de cancelación del alojamiento vigente en el momento de la reserva. El reembolso, cuando procede, lo gestiona el propietario desde su panel.

En el plan por reserva, la comisión del 7 % se calcula sobre el importe que el propietario conserva tras aplicar esa política. Cuando se reembolsa una reserva, Stripe no devuelve sus comisiones de procesamiento (tarifa pública de Stripe: 1,5 % + 0,25 € para tarjetas europeas estándar, más para tarjetas premium, del Reino Unido o internacionales); OwnGuests podrá conservar de su comisión un importe equivalente a esos costes no recuperables, que corresponde al propietario, de modo que una cancelación no suponga una pérdida para OwnGuests. Ejemplo: reserva de 200 €, comisión 14 €; si se reembolsa el 100 % y el coste de procesamiento no recuperado es de 3,25 €, OwnGuests podría retener 3,25 € de esa comisión y devolver el resto. Hoy esta retención no se aplica: OwnGuests devuelve su comisión de forma proporcional al importe reembolsado y asume ese coste; si empezara a aplicarse, se avisaría al propietario con antelación.

Facturas de OwnGuests

OwnGuests factura al propietario la configuración inicial, las cuotas de los planes fijos efectivamente cobradas y, en el plan por reserva, la comisión de cada reserva cobrada, con los datos de facturación que el propietario mantiene en su cuenta (nombre o razón social, NIF y domicilio). Sin esos datos completos no se emite la factura: queda pendiente hasta que el propietario los complete. Los precios de OwnGuests son precios finales: la factura refleja el tratamiento fiscal que corresponda según el territorio y la condición declarada del cliente -- con IVA incluido en Península y Baleares; para empresarios o profesionales establecidos en Canarias, Ceuta o Melilla, sin IVA español y con inversión del sujeto pasivo (el cliente autoliquida el IGIC o el IPSI). Las facturas indican por separado la base imponible, el tipo y la cuota del impuesto, o la mención legal que corresponda cuando no se repercute IVA. Cuando se devuelve total o parcialmente la configuración, una cuota o la comisión de una reserva, OwnGuests emite la factura rectificativa que corresponda; una factura emitida nunca se modifica ni se borra.

Al contratar, el propietario acepta recibir sus facturas en formato electrónico: quedan disponibles en su cuenta de OwnGuests (con aviso por email) y puede descargarlas en PDF en cualquier momento. Si prefiere recibirlas en papel, puede pedirlo en privacy@checkinsecure.com.

Los recibos automáticos de la pasarela de pago no son facturas. La factura de la estancia al huésped, cuando legalmente proceda, la emite el propietario, que es quien presta el alojamiento.

Disputas y contracargos

Plan por reserva: el 7 % incluye el procesamiento normal de Stripe, no los costes extraordinarios. Las tarifas que Stripe cobre por disputas o contracargos asociados a una reserva (tarifa pública de Stripe: 20 € por disputa), y el importe disputado, corresponden al propietario. OwnGuests detecta, registra y avisa de las disputas; la recuperación frente al propietario es manual mientras no exista un mecanismo automático de cobro (ver Riesgos). Planes de cuota fija: las disputas ocurren en la cuenta Stripe propia del titular, que las gestiona y soporta (importe, comisión y resultado); OwnGuests solo informa de ellas.

Riesgos operativos que el propietario acepta

Sincronización de calendarios (iCal): reduce el riesgo de doble reserva entre canales, pero no lo elimina -- Airbnb sincroniza como máximo cada 3 horas y Booking cada 2 horas. OwnGuests detecta y avisa de los conflictos que surjan; no garantiza cero solapamientos.

Un reembolso marcado como realizado por Stripe puede fallar más tarde (por ejemplo, tarjeta cancelada); en ese caso OwnGuests avisa a ambas partes y gestiona la compensación manualmente.

Baja y portabilidad

El propietario puede dejar el servicio en cualquier momento y llevarse su dominio. La compra del código de su Web Directa en modalidad independiente (standalone) es opcional, con un precio final de pago único que se confirma por escrito al solicitarla; no incluye mantenimiento posterior. Cuando esa salida está pagada y entregada, OwnGuests deja de servir la web. Las condiciones técnicas de la entrega (despliegue en la cuenta propia del propietario, datos y contenidos incluidos) se confirman por escrito al solicitarla.

Responsabilidad, disponibilidad, ley aplicable y jurisdicción

OwnGuests procura mantener el servicio disponible, sin poder garantizar una disponibilidad del 100 %. No controlamos Stripe, Resend, Cloudflare ni las plataformas externas (Airbnb, Booking, Vrbo) y no garantizamos su disponibilidad ni la exactitud de los datos que sincronizan.

Nada en estas condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad en aquello que la ley no permite excluir ni limitar (dolo o negligencia grave propia, muerte o lesiones por negligencia, y las obligaciones imperativas de protección de datos que nos correspondan). Fuera de esos supuestos, nuestra responsabilidad económica frente al propietario se limita a los importes efectivamente pagados por el propietario a OwnGuests (setup, comisiones y cuotas) en los 12 meses anteriores al hecho causante.

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del operador identificado en el Aviso legal, sin perjuicio de los fueros imperativos que la normativa de protección de consumidores pudiera reconocer a los propietarios que tengan esa condición.